Optimieren Sie die Qualitätsmanagement-Prozesse in Ihrem Contact Center
Erfolg, Coaching und Kundenorientierung sind für ein effektives Qualitätsmanagement Ihres Contact Center gleichermaßen wichtig. Indem Sie die Abläufe in Salesforce optimieren, können Sie auf Tools und Erkenntnisse zugreifen, mit denen Sie Ihre Teamleistung fortlaufend verbessern.
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Jemand aus dem Vonage-Expertenteam meldet sich in Kürze bei Ihnen. Sehen Sie sich in der Zwischenzeit doch einmal an, wodurch sich das neue Vonage auszeichnet, und erfahren Sie, wie wir Kommunikation flexibler, intelligenter und persönlicher gestalten, damit unsere Kunden die Nase vorn behalten.
KPIs in Salesforce
Nahtlose Integration mit Salesforce- Leistungskennzahlen für Contact Center in Salesforce
- Problemloser Abgleich von Anrufen mit aktuellen Leistungskennzahlen
Notizen
Steuern Sie die Wiedergabe zum Erfassen und Notieren gewonnener Erkenntnisse.- Aufnahmen können zum Erstellen von Notizen pausiert werden
- Notizen werden automatisch markiert und mit einem Zeitstempel versehen, sodass sie einfach auffindbar sind
Anrufaufzeichnung
Zugriff auf aufgezeichnete Anrufe im jeweiligen Salesforce-Objekt (u. a. Lead, Account, Opportunity, Kundenvorgang bzw. benutzerdefinierte Objekte)- Durch Speichern der aufgezeichneten Anrufe in der Vonage-Cloud lassen sich erhebliche Kosteneinsparungen erzielen
- Einzelne Aufnahmen sind über einen Link schnell auffindbar
Coaching
Geben Sie Mitarbeitern sofortiges Feedback.- Vorgesetzte können sich zu Schulungszwecken in Anrufe einwählen, mithören oder per Flüsternachricht soufflieren
- Einfache Option zur Konferenzschaltung
