Datenspeicherung in Salesforce
Ihr Contact Center braucht einen skalierbaren und sicheren Datenspeicher. Die Contact Center-Lösung von Vonage ist engmaschig mit Salesforce integriert, sodass Leistungskennzahlen, Links zu aufgezeichneten Anrufen und Gesprächsanalysen zentral gespeichert werden können.
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Jemand aus dem Vonage-Expertenteam meldet sich in Kürze bei Ihnen. Sehen Sie sich in der Zwischenzeit doch einmal an, wodurch sich das neue Vonage auszeichnet, und erfahren Sie, wie wir Kommunikation flexibler, intelligenter und persönlicher gestalten, damit unsere Kunden die Nase vorn behalten.
Anrufaufzeichnung
Gewinnen Sie aus jedem Anruf neue Erkenntnisse zur laufenden Verbesserung.- Conversation Analyzer kombiniert aufgezeichnete Anrufe mit Transkripten und Leistungskennzahlen
- Datengestützte Erkenntnisse verschaffen Contact Center-Agenten mehr Durchblick
Sprache-zu-Text
Transkripte und Protokolle können dem entsprechenden Salesforce-Objekt zugewiesen werden.- Conversation Analyzer unterstützt die Transkription und Protokollierung von Anrufen in Salesforce
- Möglichkeit zur Verknüpfung von Anrufen mit Kontakten, Kundenvorgängen und benutzerdefinierten Salesforce-Objekten
KPIs in Salesforce
Nahtlose Integration mit Salesforce- Leistungskennzahlen für Contact Center in Salesforce
- Problemloser Abgleich von Anrufen mit aktuellen Leistungskennzahlen
Sicherheit und Compliance
Daten und Sicherungskopien sollten standortunabhängig sicher gespeichert werden.- Nahtlose Implementierung sicherheitsrelevanter Best Practices
- Zur sicheren Datenspeicherung zählt auch die Einhaltung der DSGVO und anderer globaler Vorgaben
